端午節那天,剛好輪到我值班,值班時間是早上八點半到晚上十點整,
下午的某一個時段,不知道從哪邊突然冒出兩個年輕男子
當我發現的時候已經在我們的展示中心的車子前面了
當下二話不說馬上衝過去迎接客戶,親切的詢問他們要看哪款車??
兩位年輕男子說:ALTIS,不用介紹了,想直接了解價格。((說話語氣很糟))
很自然的邀請他到我們的商談桌上,也熱情的問客人,看是要喝檸檬水、咖啡、果汁....??等等
兩位年輕人選擇了水...倒了兩杯水和拿了型錄與價格表,就直接與客人進入主題....
我:先生請問您貴姓??我也很快速的自我介紹和遞上兩張名片給他們。
客人:黃
黃先生您好,不知道您想買哪個款式與等級的車子?要貸款?還是現金?
折扣上都不太一樣,加上我們這個月還有加碼送電視,可以考慮這個月購車。
客人:喂~你能折扣多少?你保險能退幾%的佣金?((態度很差,口氣很衝))
我:請問您要貸款還是現金? 客人;貸款 我:請問頭款想拿出多少?月付多少?
客人:十三萬,喂~~~你保險能退多少佣金
我:不知道您滿30歲了沒,保險費會比較貴。
客人:我是不會買別人的名字嗎??保險到底能退多少佣金???(大聲))
我:我們保險沒有再退佣金,因為現在保險都從人,所以價格都很合理。
客人:我會去比較很多間,你們每個業務的底價都不一樣
我:客人比價是正常的,但是現在大家都折扣條件都一樣,除非業務為了業績,賠錢賣車,不然大家都一樣的折扣,除了折扣,也是要售後服務,賠錢賣車的業務,不太可能有什麼售後服務。
客人:我不同意你的看法,我給你們做業績,你們就該感激了吧!!!(酸)
我:不知道有沒有需要我們送哪些配備??有沒有想說大概幾月份買車?六月?七月?因為折扣會不太一樣?
客人:.......
我:是否有需要什麼配備?這樣子我才能知道能折扣多少給你。
客人:我覺得你很傲慢,什麼叫幾月份買車?你是不是看不起我?是不是覺得我沒錢買?
之後就抓著我的名片,氣呼呼的走了
我;.........
隔天一早,就接到客訴單,上面寫說:業代姿態太高....等等
聽說10點多課長有和客人致電表達抱歉,聽說客人完全聽不進去,一直罵.....
中午被我們所長知道,所長氣呼呼的打電話來,狠狠的罵了我一頓
不管我怎麼解釋,他都覺得客人跟我無冤無仇,他為何要客訴我???
千錯萬錯,就是我們的錯,客人永遠是對的.....
我實在覺得太委屈,在電話中講到哭,心裡想:我這個月到底是造了什麼孽??
說實話,大家出門做生意,都希望和和氣氣;你如果態度好一些,你覺得別人會對你態度差嗎?
我很想問客人,你會不會去買香雞排的時候,你也問老闆,你的成本是多少錢?
你老闆總不會告訴你說,你吹了我多少的冷氣,用了我多少水,所以從你的薪水裡扣吧!!!!!
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